• Condiciones generales de garantía

La garantía de los productos comercializados por HIGH-TECH SPAIN, S.L. es de 2 años a partir de la fecha de la factura. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o anomalía de funcionamiento de nuestros productos.

Durante el período de garantía, el producto defectuoso será reparado, si fuese posible, o sustituido por otro nuevo de iguales o equivalentes características. En caso de no disponer de stock del producto, se haría un abono del importe del mismo, para descontar de futuras compras.

La garantía no cubre los productos que:

- Se encuentren fuera del plazo de dicha garantía.
- Tengan el precinto de garantía manipulado o roto.
- Presenten averías o defectos producidos por un uso indebido o inadecuado, (polvo y suciedad, temperaturas extremas, humedad, tomas de corriente sin protección, cables cortados, etc.) fuera del desgaste normal por el uso del producto.
- Tengan daños causados por factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, tormentas, incendios, inundaciones, etc.
- Manifiesten golpes, roturas totales o parciales, ralladuras o manipulaciones físicas. En el caso de que reciba, a portes pagados por nuestra agencia transportes, mercancía golpeada o con signos visibles de estarlo, indíquelo en la carta de porte y háganoslo saber en un plazo máximo de 24 horas, para poder reclamar a la agencia la rotura y poder reponerle el artículo dañado. De lo contrario perderá la garantía del producto golpeado. Si la mercancía la recibe a portes debidos, deberá reclamar usted mismo a la agencia de transporte.

• Tramitación del material defectuoso

El porte del envío del material defectuoso siempre es a cargo del remitente, pudiendo utilizar cualquier agencia de transporte. No se aceptarán envíos a portes debidos. Si lo prefiere puede acercarse a nuestro almacén para entregárnoslo en mano.

Todos los productos defectuosos han de enviarse completos, con sus embalajes, accesorios, manuales, drivers, etc. Excepto las cajas de ordenador, que ha de enviarse únicamente la pieza defectuosa (fuente de alimentación, puertos USB y audio, frontal, etc.) Le aconsejamos que antes de enviar cualquier producto defectuoso contacte con nosotros para resolver sus dudas.

Junto con los productos defectuosos deberá adjuntar un formulario de RMA. Puede utilizar su propio formato o puede utilizar el que le facilitamos aquí.

En el formulario debe identificar cada producto individualmente, describiendo de forma muy clara y precisa el defecto o avería del artículo. Indicando seguidamente, el número de serie (si lo tuviese) y el número de factura de compra del producto.

En el caso de que el producto recibido funcionara correctamente, el fallo indicado no fuera tal o fuera un mal entendido, o el producto estuviese fuera de garantía, nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar la devolución del producto a portes debidos o para que se pase a recogerlo por nuestro almacén.

• Dirección de envíos

Los envíos han de ser enviados a la siguiente dirección:

HIGH-TECH SPAIN, S.L.
DEPARTAMENTO DE R.M.A.
C/ Navales 47, Pol. Ind. URTINSA II
28923 Alcorcón
Madrid

• Contacto

Puede contactar con nuestro Dpto. de R.M.A. de las siguientes formas:

Tels.: 916 432 208 – 916 410 856

Fax.: 916 440 796

Mail: rma@high-techspain.com

» Accede a través de este enlace al Formulario de RMA